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每次都说缺一样材料”,别怪办事群众要发火

发布时间:2023-12-05 作者:[db:作者] 浏览量:24

■ 视点

据报道,近日,江苏常州一位女士与政务服务中心的工作人员发生了争执。女士声称按要求把所有需要的材料都带齐了,但是每次工作人员都说缺少一些材料,这让人十分难受,很容易激怒人。

在“互联网+政务服务”深入推进、“*多跑一次”深入人心的今天,政务服务中心的操作应该更加人性化和便捷。办事人员应该在**时间清楚地告知群众所有需要的材料,这会让办事变得更加高效和快捷。

在服务大厅中可能会出现繁忙和忙乱的情况,但这不是“不说清楚”的理由。政务服务中心应该提前准备好一份详细的清单,并将其公开在醒目的位置,或者在网上公开让公众知晓。这样,办事人员和群众都可以提前知道需要准备哪些材料,不必来回奔波。

“*多跑一次”也需要简化办事窗口、压缩办事时限、减少提交材料等,办事人员应该尽可能减少前置审核事项,使办事更加简单明了。这样大家都会感到方便快捷。

目前,许多地方都在推崇“*多跑一次”的服务理念,这种创新不仅推进了行政效率的提高,也给企业和民众带来了极大的便利。任何创新制度的支撑点都是由个体构成的。只有每一位工作人员都尽全力履行自己的职责,才能使宏大的目标得以落实。

坦言说,在当今时代,仍有一些政务工作人员把自己视为管理者而非服务者,缺乏服务意识,表达和处理问题的态度不够优秀。

事实上,这些问题看似不重要,但它们都涉及到公众的切身利益,与社会对政务服务的认知有关。这些小问题并不可小觑。

——龙之朱(媒体人)